Siri已经落伍，会话式UI才是下一代人机交互方式？|新京葡萄京

语言的嵌入式。语言交互分两种：一个是语音上的交互，一种是文字消息上的交互。那为什么叫不会话呢，为什么不叫语言 UI？因为就像刚徐昊谈及说道，它跟 Siri 的常用模式不一样，不是我们命令它，要这个怎么样，它老大你问。

而是一来一往，有一段上下文的交互形式。很多媒体在形容它的时候，说道，会话式 UI 是嵌入式的一种新的范式。为什么说道是一种新的范式呢？我们可以再行来看一看嵌入式的演变。

我们都告诉第一次嵌入式是 1832 年，当时是用一个纸带卡，计算机科学家用它在机器上记录下一些信息。然后经常出现了键盘、鼠标等等，其中有众多段时间我们都在跟命令行交互，计算机有一套特定的指令和习惯，根据这个来告诉他它做到什么。

接着是 GUI，这个时候依然必须根据页面的架构来寻找你想寻找的东西。后来又经常出现了触摸屏等。

看一下这个演变，完全提及的全部是人适应环境机器的交流方式。然而现在会话式 UI 是机器适应环境人类的交流方式。就是和你跟我讲话一样的大自然交流的方式，机器通过自学人类说出方式来适应环境我们的交互方式。

适应环境这样的方式必须哪几个特性呢？除了大家都较为熟知的语音辨识的技术，语音合成的技术，和一句话谈出来，能解读这句话的技术，它还必须一些新的特性。首先，不会话场景的理解。刚也说道了它某种程度是命令问式。

比如我说道我要不吃三明治，它可以告诉你想一个三明治，Ok，接下来它得不会回答你，你想要点餐吗？然后点餐的时候它早已告诉，我想要不吃三明治（就可以去找获取三明治的餐厅）。第二个，理解会话的接续。刚说道了有上下文，有这个还过于，我得告诉上下文什么时候开始，什么时候完结。最后一个，就是会话的动机。

大多数时候人跟机器交流还是有一个目的的，像刚说道的要点餐还是怎么样，或者驾车的时候告诉什么路是安全性的。它要推理小说用户的意图是什么，然后根据意图来获取后端的服务。

会话式 UI 有哪些益处？它给我们带给了哪些益处呢？首先从用户的角度来说，它可以给我们获取互动性。像我驾车的时候必须一种服务可以马上跟我交互，马上给我一个答案，那会话式 UI 就可以在后端做到一些 cross referenece 的信息查找，然后统合过来告诉他我。

接着是普适性，这个是说道并不自由选择它的设备或者环境，这个会话式 UI 可以用于在 Web 上，移动上，或者任何的设备上。第三个，真实性。这个返回刚所说的，它是来适应环境人类交流的方式，产生一种大自然的交互体验。

最后，个性化。既然说道跟它仍然交流，就像你跟你朋友很煮，他告诉你想要不吃什么，下次点餐的时候就不会给你说道是不是还想要不吃三明治。

这个给商家带给什么益处呢？首先可以带给顾客的满意度，如果用户体验做到的好的话。还可以给商家带给忠实度，以及提升服务效率。会话式 UI 有哪些商用场景？我们再行来看一看对商业来说有什么样的场景来用于它？第一个，商家本身就有一种服务。

比如你本身是某个服务提供商，会话式 UI 可以提高用户的体验和你的服务质量。我们看一个例子，快餐点餐机器人。

这个是一个跟脸书构建的聊天机器人。用户说道我想要不吃东西，这个机器人说道，你想要不吃什么？用户接着说道自己想要不吃什么。然后当时是这个聊天机器人是归属于一个汉堡包的连锁餐厅，机器人说道你想要去哪家，然后用户选离家里最近的，然后通过线上缴纳，最后就线下送往他家了。这还有一个最近新闻报道较为多的，就是美国的运通卡，它在 Alexa的平台上获取了缴纳服务。

你现在早已可以用 Alexa 缴纳美国运通卡的账单或者查找账单，根据用户用于更加多，更加多的银行服务不会通过 Alexa获取。第二个场景，获取平台上的一站式服务。我这里的平台所指的是商业平台，所以比如说微信平台，或者亚马逊平台，或者其他获取很多商业服务功能的平台。会话式 UI 可以作为这个平台和用户的交互方式来给用户引荐更佳的服务和功能。

我们看一下 VIV 的例子，现在这个应当被三星并购了，它可以为三星获取构建所有 APP 的会话式 UI。在 demo 的时候他们荐几个例子，像明天是母亲节，用户说道要给妈妈订花，VIV 就能上淘宝老大你把花订好。用户要用车，说道我要 6 个人的车去球场，它就告诉 6 个人的车要叫 SUV，然后用 UBER 把车订好。

第三个，我们提及会话式 UI 决不托 IOT，因为会话式 UI 可以作为 IOT 十分简单的一种用户界面。不告诉大家是不是听闻，最近在 ACM CHI 上展出了一个十分傻的科技，它是一个十分小的构建片的模板，这个模板现在早已可以通过机器学习感官到到室内所有设备和活动。

这给会话式 UI 带给什么机会呢？我们想要一下如果把这个模板和 Alexa 或者 Google Home 融合在一起的话，它可以把室内所有的设备联系一起，然后和用户产生交互。这个地方我们来看一下智能厨房的案例。这是 ThoughtWorks 做到的一个项目。

在智能厨房里比如说电冰箱、微波炉等等全部跟智能服务构建在一起，然后获取一个会话式 UI。用户跑到冰箱说道周末有一群朋友过来聚会，我想要给他们做到一顿聚会上不吃的。它不会根据冰箱里有的和你本身有的调料，以及厨房的条件，给你引荐说道，你可以做到这几道菜，这是几道菜的菜谱，还补几个调料，你可以去这些商店订立这些调料。

所以说道这就是会话式 UI 在 IOT 里较为好的应用于。第四个，基于会话式 UI 的服务。既然它是用户的新交互形式，不可避免不会经常出现一些新的产品和服务。

这里荐一个 Poncho 的例子，Poncho 本身是一个天气 APP，它不会告诉他你今天天气很好，可以上下班，等等。但是它还不会再加其他的东西，像坎天气的时候不会在手机上无趣的看，它可以讨好用户，给你谈笑话，陪你玩游戏，等等。这个时候可以把它当作智能的朋友在一起交互。

所以这有可能是以前 GUI 等等会获取的一个服务。会话式 UI 牵涉到到哪些技术？刚谈完了这几个场景，我们想到有哪些技术可以协助我们构建这样的商业场景？这次技术雷达里提及了四种跟会话式 UI 涉及的技术：不会话感官 API，Nuance Mix，Wit.ai 和API.ai。留意的是它们全部都在技术雷达的评估阶段。

我们首先看一下不会话感官 API 是什么？技术雷达上说道：“诸如 Amazon Alexa, Google 语音服务和 Siri 这样的技术早已大大降低了基于语音的软件交互的门槛。然而, 想在许多现有的 API 之上建构更好的会话式输出(语音或文本)还很艰难。

”那为什么说道还很艰难呢？刚才说道到会话式 UI 必须上下文，返回一开始点餐的例子中，聊天机器人告诉说道我想要不吃 pizza，下面就回答你去哪个商店，然后它告诉这个订单是多少钱，你家离它多远，这些都是基于上下文的会话交互，牵涉到到交互场景，每次先前交互必须告诉前面交互的上下文。然而现在我们常用的 HTTP 催促和 Restful 式样的 API 是没状态的。

服务端必须告诉上下文的话就必须客户端获取额外的信息。会话式 UI 就是一种解决问题这个问题的方法。它可以管理会话的上下文和状态，代表前端的语言输出调用底层的服务，它是后端为前端服务的范式。

Nuance Mix 不但可以辨识用户的意图和构建交互，它还获取反对有所不同编程语言的 SDK。它的定位也更加多的为 IoT 设备和机器人等等获取自然语言的处置平台。如何利用会话式 UI 提供商业价值？听得了场景和技术，如何融合它们来取得商业价值呢？首先具体你要解决问题的问题。很多时候有一种新的时髦的技术或者体验方式经常出现，企业就十分迫切的期望用于它，害怕被竞争对手先行。

但是不管你用什么技术和做到什么样的产品，要再行定位你本身期望给用户解决问题的问题和痛点。根据这个问题和痛点来考虑到如何用于会话式 UI，而不是为了用于它而用于它。所以要再行有一个问题，才能把解决问题的方式对应上去。

第二个，用于戏演化的架构。我们现在告诉技术演变十分慢，你都不告诉下一步不会怎么样。

今天必须会话式 UI，明天有可能必须另外一种体验方式，这样就必须能演变的架构来承托。我们引荐 BFF 模式，也就是根据有所不同的用户体验，为用户体验修建有所不同的后端服务，来反对跟核心底层服务的交互。这也就要求了我们必须一个领域层来获取底层的核心服务。

接下来谈一下数据策略，前面谈到说道会话式 UI 可以带给众多益处，就是个性化。怎么样可以让它给用户获取个性化必须，通过大数据来自学顾客的嗜好。前面徐昊提及说道你有什么样的数据最后你不会产生什么样的自学的结果。

这个话说的一点都没错儿。不告诉都说的是不是来自微软公司的，我这里要荐一个微软公司去年的反例。微软公司去年在推特上做了一个 TayTweets，就是聊天机器人，可以随时跟用户交互。它期望通过跟用户的聊天训练变为十分有意思，casual，能陪伴人聊天的对象。

实质上再次发生了事情呢？很多用户勾引它，谈了很多反人类，反女性，反种族等等的言论。24 小时后微软公司被迫马上把它删除推特，因为它开始说道希特勒没做到过任何错误的事情，谈很多毁谤女性的恶毒言论。所以这个例子告诉他我们要准确的教育你的会话式 UI，就像小孩上学一样要给他一些基本的原则，不想后期地用户数据把整个的 UI 交互形式和话语带上稍。

那然后说道，我们用会话式 UI 是为了较好的用户体验。关于用户体验我们要留意下面几个方面：第一，刚我们说道到它是机器来适应环境人类，你就要确实跟人类一样讲话。

比如刚开始讲话的时候你不会说道 Hello，跟真人一样的交流方式来交流，而某种程度是像一个命令式或者任务式的已完成一样的形式来应付用户。第二个，有自己的个性化。

这个牵涉到到任何 UI 的宗旨，比如说我现在是为了乐高设计的，那么这个语言是合适儿童的，它会很简单，而且更为有意思。如果是为一个银行或者医疗机构设计的，那这个语言不会会更为的坦率。第三个，获取 escape hatch，这就是说即使获取了会话式 UI，但是这个服务最后是有界限的，它并无法做所有的事情，特别是在在现在的技术条件下面，有可能跟它交流到某个情况下，它就不告诉下一步该怎么办了，这个时候要给客户获取 escape hatch。比如说会话式 UI 不告诉怎么办的时候就终端人工服务，或者这个时候让你解散去，说道你想要的 APP 等等。

最后一点是获取可信的服务和信息。我们都告诉一个不可信、不不受人信赖的交互，不管是人与人的交互也好，还是人与机器的交互，你都会增加跟这个东西交流。

如果你的会话常常获取欺诈信息或者信息不精确的话，不会减少用户对它的信任，最后不会导致用户更加较少用于你的服务。应付会话式 UI 的最后一方面是会话式 UI 既然经常出现了，它可能会替换很多我们本身跟一线服务人员的交流，那么一线服务人员不会会被会话式 UI 替换呢？我们指出继续还会，但是从人员的结构上有可能还是必须一些调整。企业可能会必须更好的数据科学家，更好的工程师，而更加较少的前台人员。

还有智能服务和人工服务如何区分。比如说年纪大的或者尤其有身份的人有可能还是期望有一个专门为他服务的人员，这个时候就要区分确切会话式 UI 究竟覆盖面积哪些服务和人群。谈了那么多，那么会话式 UI 的未来究竟是什么？我们刚闲谈了它有什么样的商业场景，它的技术是怎么样的，怎么样去用它。

那么说道到未来，我们有可能第一个想起 2013 年有一个电影叫 《HER》，说道的是一个科学家用了一个会话式 UI 平台叫 Samantha，他们在各种各样的交流中间，产生了精神上的回响，而这个人甚至爱上了他的会话式 UI。那这个不会会沦为会话式 UI的未来呢？这个很差说道，最少在短时间内我们看到这样的未来。但是我们从刚看见的各种场景和应用于中间，告诉说道它早已可以给你获取实实在在的十分便利的服务、更佳的用户体验等等。

所以我们不会之后注目它的发展和会话式 UI 涉及的技术发展。也期望大家需要回来我们一起来探寻和应用于会话式 UI 这样的嵌入式方式。

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