新京葡萄京：张近东：“极智”发展 苏宁2019年开店15000家

全年开店8000多家，若以开店速度论，这是零售史上一个崭新的纪录。建构这一纪录的，是在连锁时代就以开店速度快而闻名的零售巨头苏宁。然而作为苏宁掌门人的张近东并不符合于此，在1月15日上午开会的苏宁控股集团2019年春季工作部署会上，他一旁将公司今年开店目标大幅度加码至15000家，同时明确提出极智发展的拒绝。

张近东说明说道，苏宁智慧零售的发展不仅要有速度，更要有质量。近于，是所指要有发展的速度，智，则是所指要有发展的内涵。二者锐意，是为极智。

他在去年明确提出的三年造极战略内涵，以求更进一步非常丰富和完备。至于构建路径，张近东回应，要通过的组织再生的前台仅有场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施的建构和递归，协同苏宁仅有产业较慢发展。前台：三年两万店目标已完成过半张近东去年明确提出的造极理念，包括三层意思：人人要有极客精神，对待项目和产品要有极物标准，所有产业体系都要维持公里／小时发展状态。在过去一年多的时间里，苏宁各类智慧门店落地布局之慢，显然可谓公里／小时。

以面向县镇市场的苏宁零售云为事例，曾建构一周班车112家门店的骄人战绩。通过去年8000多家店的开办，我们早已创建了信心，累积了经验。

张近东回应，2019年，苏宁要将这一势头延续下去，基于两大、两小、多专的店面类型人组，通过租建收购联成多种方式，大大优化完备店面模型，提高研发建设速度，构建全年15000家新的进门店的布局。作为苏宁大研发战略中的两个排头兵，苏宁小店和苏宁零售云仍然将分担其攻城略地的主要任务。张近东回应，要增强苏宁小店作为集团战略核心产品的定位，较慢构建向社区渠道渗入。

同时增强零售云作为县镇市场核心产品的战略定位，加快守住农村市场份额。为什么苏宁要进这么多线下店，而且性子这么缓？张近东回应，互联网零售高速增长期一去不返，未来零售就是智慧零售，就是人工智能的终端场景。目前整个零售行业正处于场景互联网发展的跟上期，享有极大线下优势的苏宁早已守住发展先机，只有忠诚前进大研发战略，才有机会将发展优势转化成为新时期的竞争胜势。

中台：打造出苏宁智慧零售CPU建构一个仅有场景的智慧零售生态系统，必需构建从线上到线下、从城市到乡镇的全覆盖面积，为用户搭建随时可见、随时可触的智慧零售场景，符合其在任何时间、任何地点、任何服务的市场需求。从这个角度来说，线下门店的数量和布局，大自然十分最重要。

但张近东特别强调，实体商业的兴旺，绝不再行靠传统模式，必须运用互联网技术提高效率与体验，让用户感受到品质与幸福。2019年是苏宁造极发展的攻坚之年，苏宁明确提出极智理念，张近东回应，极是李先生有发展的速度，智则是所指要有发展的内涵。对于苏宁来说，一方面要确保规模增长速度、用户增长速度、店面增长速度、品类增长速度等核心指标，同时要推展的组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化，深化企业发展的内涵。作为苏宁修练内功的最重要抓手，一个强劲中台系统的建设，在2019年被出台最重要日程。

张近东回应，随着智慧零售产业生态的大大发展壮大，苏宁早已踏入全面赋能发展的新阶段，要构建智慧零售能力的较慢输入和落地，就必需打造出强有力的中台能力，创建智慧零售发展的操作系统。2019年，苏宁要将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，全面利用AI技术，侧重打造出订购、运营、服务、风触4个智能引擎，最后打造出一个承托智慧零售持续发展的大中台体系，即智慧零售CPU，进而推展管理模式优化、业务运作优化和业务发展公里/小时，对内对外构建资源能力的充份分享、小团队灵活性运作，增加对人的倚赖，获取智能化、统一化的资源和风险管理。比如，苏宁零售云支撑着向县镇市场赋能输入的重任，2019年，苏宁零售云就要通过与中台系统的链接，更进一步增强能力输入、优化经营模式、提高服务质量，希望把以加盟模式运营的零售云门店打导致苏宁在农村市场发展的金字招牌。后台：将用户服务能力建设作为生命线众所周知，近年张近东环绕苏宁易购这一核心，建构起了一个八大产业协同发展的智慧零售生态系统。

其中奇以物流、金融、科技三大产业本身体量极大，是苏宁智慧零售体系中的核心基础承托，在各自行业领域也都是占据最重要一席的超级独角兽。张近东回应，要更进一步探讨零售发展，顺势推展各产业的业务扩展。

他说道，各产业的发展与布局，相结合于零售，更加要服务于零售，大家要认识到，只有为零售业务持续建构价值，才是我们仅次于的价值所在，而建构用户价值则是我们的信仰，要将零售末端用户服务能力建设作为企业的生命线。张近东特别强调，2019年，各产业要之后秉持同心多圆战略思路，环绕零售业务的发展来顺势扩展。大家发展的核心，最后一定是探讨在智慧零售的技术提高、商品非常丰富、用户扩展和服务优化等一系列核心重点工作上。

以物流板块为事例，目前苏宁物流仅有品类、仅有链条、仅有场景的业态布局已基本已完成，2019年要全面推展服务能力系统化、精细化和信息化的三化建设，将用户服务能力建设作为生命线，打造出淋漓尽致的服务产品。服务，这是张近东眼中苏宁获取给社会的唯一产品。

走到危机共存的2018年，张近东指出，2019年仍然将是艰难、挑战与机遇互相变换的一年。和别人有所不同的是，从2018年逆风点点中取得信心的他，对于苏宁的未来热情满满。大浪淘沙，优胜劣汰！当泡沫褪色，那些享有具体的战略坚实的管理、实力雄厚的行业累积的公司，才能喜爱到狂风暴雨后的彩虹！连锁时代，我曾说道哪怕是丢盔弃甲，也要把红旗挂向山峰，这就是胜利者的决意和信心。张近东回应，面临环境更为不利、竞争更为白热化的2019年，更加要拿走这种奋战到底、未尝一触即发的精神，耕耘智慧零售落地，争夺战市场发展机遇，突显产业竞争活力，推展苏宁发展再行上新台阶。

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